Blended Care in de ggz
Van losse apps naar één werkende cliëntreis
Het Mentaal Gezondheidsnetwerk Drenthe wil dat digitale zorg en online zelfhulp een vast onderdeel worden van het zorgproces.
Niet per organisatie, maar over domeinen heen: welzijn, huisartsenzorg, ggz, verslavingszorg, maatschappelijke ggz en ervaringsdeskundigheid.
De vraag was concreet. Kom tot een gedragen werkwijze voor de hele cliëntreis, van voorzorg tot nazorg. En zorg dat organisaties er daarna ook echt mee aan de slag gaan.
Hoe we blended care hebben aangepakt in de ggz
1. Alle domeinen aan één tafel, met ervaringsdeskundigheid
We begonnen met een nulmeting: wat gebruiken organisaties nu, hoe vaak, en wat betekent blended care eigenlijk in elk domein? Die definities bleken flink uiteen te lopen.
Zonder dat gedeelde beeld praat je langs elkaar heen. Met dat beeld werd meteen zichtbaar waar de echte knelpunten zaten.
2. Van 2050 terugrekenen naar volgende maand
In een werksessie verbeeldde de groep eerst de toekomst van mentale gezondheid: wat komt er op ons af, en wat willen we eigenlijk? Vanuit dat beeld rekenden we terug naar wat er nu moet gebeuren. Dat leverde een scherpe grens op. Technologie vervangt de zorg niet, maar vergroot de keuze van mensen. Dat werd het leidende principe: digitaal tenzij, contact altijd.
3. Randvoorwaarden per fase, niet één algemene lijst
We knipten de cliëntreis op in negen fasen, van voorzorg tot terugvalpreventie. Per fase beschreven we wat er nodig is voor blended care én voor online zelfhulp.
De wachtfase vraagt iets anders dan de nazorg. Door dat onderscheid te maken, werd het bruikbaar voor teams in plaats van beleidsmatig. We toetsten alles aan literatuur en aan wat de praktijk zei. De randvoorwaarden zijn vastgesteld door de coalitieraad.
4. Van papier naar praktijk: geld én begeleiding
Een vastgesteld document verandert nog geen werkproces. Daarom ontwierpen we een implementatievoucher: organisaties kunnen financiering aanvragen voor een concreet implementatieproject, met een implementatiecoach die meeloopt.
Bij de voucher hoort een set spelregels die sturen op borging. Minimaal twee domeinen betrokken, ervaringsdeskundigheid met een formele rol, aansluiting op de cliëntreis, en geleerde lessen die je deelt. Aanvragers krijgen een menukaart met getoetste eHealth-toepassingen per fase, zodat niemand opnieuw het wiel zoekt.
Wat we hieruit meenemen voor de ggz in combinatie met blended care
Begin bij de definitie, niet bij het platform. Als ggz, welzijn en huisartsenzorg iets anders bedoelen met blended care, loopt elke afspraak daarna vast.
Digitale zorg is herontwerp, geen toevoeging. Online begeleidingstijd moet betaalde, geplande werktijd zijn. Anders wordt het het eerste wat sneuvelt bij drukte.
Borging ontwerp je vooraf. Wij hebben de voorwaarden voor opschaling in de financieringsregeling gezet, niet in de evaluatie achteraf.